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创梦实验室》Giftpack:不只收礼快乐 连协助送礼的Pa

分类:T蕙生活  / 时间:2020-05-22 / 作者:
紧密的 Packer 社群,是 Giftpack 与其他媒合闲置人力配送的服务最大的不同。向容说:「Packer 他们到后来也做得很有成就感,因为那不只是送礼,还替人表达心意。」   图:Giftpack/提供

不只收礼快乐,连协助送礼的 Packer 都感动

2017 年 11 月 Giftpack 在台湾成立公司,当时只是大学生的向容,以第一届 Giftpack 实习生之姿加入台湾团队。在一只手就能数完的精简人力下,即便只是实习生,但向容什幺工作都包办。「开发礼品、面试送礼人力的 Packer、收集用户回馈,甚至是自己下去当 Packer 送礼物,什幺都做!」

向容说,Giftpack 是实行「敏捷开发」的团队,不只每週更新 App ,更从用户回馈里改善收送礼物的体验。例如,在送礼现场,直接收集送礼及收礼的回馈,提升日后体验品质。

「过程中我们发现,Packer 不只是协助送礼的人力, 而是 Giftpack 的生命共同体,因为 Packer 表现等同现场收礼的体验。这与一般代送跑腿媒合的闲置人力非常不同,因此我们设计一套教育训练,订定筛选标準,来维护 Packer带来的收礼体验。」

但有趣的是,对 Packer 的高要求却让 Giftpack 社群特别紧密。向容说,Gifpack 会替用户与 Packer 纪录每次送礼历程,这些故事除了成为内容行销素材,与内部训练之外,他们注意到许多用户与 Packer 因为这些送礼故事,因此持续订礼物,甚至收礼的人也跳下来做 Packer。

「我们有好几位 Packer是因为曾经收过礼物、或看了别人的送礼故事而加入。更夸张的,还有一些用户会因为自己当天心情沮丧,特地跑来说要接单送礼物。他们说做 Packer 能『体验』替人完成心愿的感觉、给他们快乐。我们从没想过 Giftpack 有这样的价值。」向容说。

2017 年 11 月 Giftpack 在台湾成立公司,当时只是大学生的向容,以第一届 Giftpack 实习生之姿加入台湾团队Giftpack 是实行「敏捷开发」的团队,不只每週更新 App ,更从用户回馈里改善收送礼物的体验对 Packer 的高要求却让 Giftpack 社群特别紧密。向容说,Gifpack 会替用户与 Packer 纪录每次送礼历程
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